Faltam cinco minutos para o jogo, você abre o canal e aparece uma tela preta ou uma mensagem de erro. Calma. Na maioria das vezes, a solução está num destes passos. A Buxixo Play, do buxixochoperia.com.br, montou um checklist para resolver rápido e, se preciso, chamar a equipe com as informações certas.
1. A internet está funcionando?
Abra outro aplicativo de vídeo ou um site no mesmo aparelho. Se nada carrega, o problema é a internet. Reinicie o roteador: desligue da tomada, espere trinta segundos e ligue de novo.
2. É só esse canal?
Abra outro canal da área de esportes. Se o outro funciona, o problema pode ser daquele canal específico. Procure outro canal com o mesmo evento na grade.
3. O aplicativo está atualizado?
Vá à loja oficial do aparelho e veja se há atualização pendente. Aplicativos desatualizados podem falhar. Atualize e abra de novo.
4. Feche e abra o aplicativo
Às vezes o aplicativo fica preso. Feche completamente, não só volte ao menu, e abra de novo.
5. Reinicie o aparelho
TV Box, sticks e Smart TVs ligados por dias ficam lentos. Desligue da tomada por um minuto e ligue de novo.
6. O acesso está em uso em outro aparelho?
Os planos liberam 1 tela por vez. Se alguém da casa está com o aplicativo aberto no celular, a TV não abre. Feche no outro aparelho e tente de novo. Veja uma tela por vez em dia de jogo.
7. O plano está em dia?
Se o plano venceu, o acesso para. Confira a data de vencimento. O guia como renovar sem perder o jogo explica como evitar isso.
8. Os dados foram digitados certo?
Se o aplicativo pediu para entrar de novo, confira letras maiúsculas e minúsculas e espaços a mais.
Quando chamar a equipe
Se depois do checklist o problema continua, mande mensagem pelo WhatsApp em horário de atendimento com:
- o aparelho e o aplicativo;
- o nome do canal;
- o horário;
- uma foto da tela com o erro;
- o que você já tentou.
Essas informações ajudam a equipe a orientar mais rápido.
Prevenção
Uma hora antes de jogos importantes, faça um teste: ligue a TV, abra o aplicativo e entre no canal. Se algo estiver errado, ainda dá tempo de resolver com calma. Se a imagem abre mas congela depois, veja tela congelada no meio do lance.
Mantenha a calma da turma
Se a sala está cheia, avise que vai levar dois ou três minutos e peça que ninguém mexa no controle enquanto você resolve. Dez mãos no controle atrasam qualquer solução.
No teste de 6 horas
O teste é a hora certa para conhecer o aplicativo e saber onde ficam as opções de atualização e de saída. Siga o teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Perguntas frequentes
O que faço primeiro se o canal não abrir? Veja se a internet funciona em outro aplicativo e teste outro canal.
Por que a TV diz que o acesso está em uso? Outro aparelho pode estar com o aplicativo aberto. Os planos liberam 1 tela por vez.
Atualizar o aplicativo ajuda? Ajuda, principalmente se ele estiver bem desatualizado.
O que mando para a equipe? Aparelho, canal, horário, foto da tela e o que já tentou.